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上半年沪教育培训类投诉同比上升84.2%

上半年沪教育类投诉同比上升84.2%

新民晚报讯(记者金旻矣)新学期伊始,各类教育课程又成了培训市场里的“香饽饽”。今天,记者从市消保委获悉,今年上半年,全市消保委系统共受理教育培训类投诉2415件,同比上升84.2%,虚假宣传、变更合同、贷款纠纷是投诉集中的“重灾区”。

案例一:口头承诺勿轻信

2016年5月,消费者任女士为了让在读初二的女儿雯雯(化名)在中考中取得好成绩,打算为其报名“中考冲刺班”。某教育培训机构宣称“中考不满500分就全额退款”,任女士听后爽快支付了26000元学费。

随后一年,雯雯坚持参加了全部培训课程,但今年6月的中考成绩只有330分,一起参加培训的其他学生成绩也不理想。任女士便要求该机构全额退款,却迟迟得不到回应。

消保委点评:学习成绩的提高应以校内学习为主,自身的努力至关重要,而课外培训和辅导只是查漏补缺,学生和家长切勿本末倒置。面对商家各种宣传噱头,学生和家长应保持理性。对于培训机构的各种承诺约定,家长可在合同中注明。

案例二:合同变更须谨慎

2017年2月,消费者田先生支付了14800元,为即将开学的儿子亮亮(化名)报名了某少儿英语培训机构课程,在A校区购买了少儿英语初级课程共96课时。3月,亮亮上完10课时后,培训机构称A校区办学资质即将到期,与田先生协商,将培训地点更改至B校区,田先生同意了。

6月,B校区仍未通知开课,培训机构称开课时间须等凑齐人数后才能确定。田先生十分不满,认为已经耽误孩子两个多月的学习进度,遂向消保委投诉。

消保委点评:当培训机构提出变更授课地点、授课教师等内容时,消费者应及时与其签订补充协议,明确变更后的授课地点、开课时间、授课教师、剩余课时、违约责任等权利义务关系。同时,消费者要保留好发票、合同及相关证据,以便及时维权。

案例三:贷款应量入为出

宋小姐是一名大三学生,为能在毕业后找到理想的工作,打算报班提高英语水平。当她前往某培训机构咨询时,销售人员的一番介绍让她十分心动。但她没有收入来源,去过几家银行申领信用卡都无法通过。

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