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中国红娘网“天价”婚介起纷争

  传统意义上的找对象、谈恋爱,眼下正逐渐被网络婚介所取代,而由此而引发的纠纷也呈上升趋势,且由于婚介市场没有统一的收费标准,发生纠纷调查取证困难……诸如此类种种因素,给工商部门带来了新课题。日前,《市场导报》()记者从新近发生在杭州市下城区的一起通过高额婚介而引发的投诉了解到,规范婚介市场已刻不容缓。

  为海归女相亲接受天价婚介周大妈有个很不错的女儿,留学海外学成回国后,作为母亲的她感觉女儿不小了,应该考虑成家了。可女儿回国后一直没有相亲的动静,焦急的周大妈瞒着老伴和女儿,通过朋友介绍认为中国红娘网比较靠谱,于是她便在2013年1月15日找到位于下城区朝晖路中山花园的中国红娘网主办方杭州中爱网络技术有限公司,要求通过中国红娘网帮忙给女儿物色一名对象。接待周大妈的工作人员在了解其要求后,当场为她办理了婚介会员登记手续,周大妈交了2000元的押金。登记次日,婚介工作人员又联系周大妈称,考虑到门当户对,又向其推荐加入更高级别的会员,并承诺会有最好婚介工作人员为其女儿提供“一对一”服务。听信了婚介工作人员的介绍,周大妈再为女儿交了10.68万元的婚介费,“她们说收取了我的钱以后,肯定会在一年里为我女儿相亲到成功为止”。

  婚介五名男士女方无一满意交了“天价”婚介费,本以为自己已经为未来的女婿打开了迎亲之门,可事与愿违。周大妈告诉导报记者,这个婚介工作人员一直拖拖拉拉,她甚至有时候打去安排见面的催问电话,对方爱理不理、或以正在寻找对得上眼的男士为由搪塞。在周大妈不断地催促下,中国红娘网总算先后给周大妈的女儿安排了5位男士见面,但仅接触一二次就发现不是有抽烟习惯,就是口齿不清,还有一个更是粗话挂在嘴上……尽管周大妈的女儿对这5位男士均不满意,并表示出婉言谢绝再次交往的意思,其中有个更是送上电脑、手饰等商品继续纠缠,周大妈女儿多次要求退还礼物,但对方却不愿收回,仍想挽回海归女的芳心。周大妈发现婚介工作人员所介绍的男士,并非如当初登记时说的门当户对,要求中国红娘网履行承诺,无果。

  工商介入退还部分服务费用正因为亲身感受了中国红娘网婚介的如此服务,心急的周大妈决定让女儿退出会员队伍,并要求退还部分婚介费。可是,周大妈的退费要求很快遭到了负责女儿婚介的主管拒绝,理由是她们已经为周大妈的女儿提供了服务,并且有男士想与周大妈的女儿继续交往,只是这个海归女要求太高而作罢。无奈,周大妈向杭州市工商部门举报。下城工商分局朝晖工商所受理后调查认为,尽管中国红娘网婚介相关负责人提出“已提供服务但不包成功”的说法,但婚介方面不能拿出提供服务的质量标准,更无法说明其不包成功的充分理由,工商部门已责成婚介方面一次性退还了周大妈3.38万元的婚介费。

  个别婚介游走于法律边缘参与此案调查的工商干部告诉导报记者,其实,针对婚介机构个别婚介工作人员的做法,只要其在宣传中有虚假的成分,并且有据可查的,工商部门就应该追究相关责任单位的法律责任,比如他们对中国红娘网涉嫌虚价宣传作出处罚。但就目前而言,婚介市场没有统一的收费标准,造成了婚介机构漫天要价;一旦出现纠纷,由于缺乏相关的证据,工商部门也只能以调解为主,很难处罚。他们在办理这起案件中有许多启发,比如婚介提供的男士是开公司的,那么,这个男士的公司是负债的公司或其本人是个“老赖”,婚介机构应不应该调查清楚再推荐给女方?还有年薪问题,是税前的还是税后的,是现金的还是有实物或股份混入其中的?等等这些,都需要婚介机构向当事双方真诚地说明清楚,不然,发生纠纷婚介机构依旧很难脱了干系。工商部门将对相关婚介机构作进一步调查的同时,并将组织辖区婚介机构进行具体约谈,以净化游走于法律边缘的婚介市场。

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