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消费者质疑珍爱网下套敛财 要求退款被推脱近半年

线下红娘开口收9000元定金,消费者要求退款被各种理由推脱近半年本报讯(记者 陈妮希)本报上周刊登《男子冒充军人婚恋网上骗财骗色被判刑 珍爱网被指存管理漏洞》引发读者热议和关注。近日,长江商报记者将读者意见进行整理并搜索发现,除了注册珍爱网时多项信息可跳过之外,其报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等乱象丛生,会员线下服务难做好的背后或许与其经营模式离不开关系。

  9000元糊涂定金难退款今年年初,网名丽日风云的王涛(化名)通过珍爱网客服提供线下婚恋服务等信息,参加其在北京所举行的线下活动。本想借助珍爱网这个平台寻找梦中人,却怎么也不会想到,还没见到相亲对象,自己就在所谓的红娘那里“跌了一跤”。到约定地点后,经2个红娘几个小时轮番介绍后,饿着肚子的王涛对其所谓线下服务动了心,在不清楚具体有哪些服务的情况下,就糊里糊涂地交出9000元定金。据王涛回忆,那时红娘并没有给王涛介绍合同内容,就不断催促在合同上面签字。  回到家王涛越想越不对劲,合同本身规定就不明确,没有提到红娘要尽什么样的义务,也没有介绍服务的具体项目,甚至没有一个具体的收费明细。次日上午,王涛直接去营业部找到当时接洽的红娘提出终止服务。经过几个小时的反复诉说,接洽红娘终于同意向珍爱网总公司提交退款申请,之后经过多次询问,红娘表示已经提交总部了,会有行管人员联系协商。  但是十来天过去了,虽然有珍爱网的相关人员联系王涛,可是谈到协商退款的事宜时,却以各种理由一再推脱。而王涛的经历并非个例,记者于近日整理发现,针对报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等投诉案例并不少见。  5月17日,长江商报记者通过公开资料在珍爱网的线下定金合同上看到,并没有关于收费用在哪里、该如何用的详情介绍,只有简单的关于“会员服务合同签订后乙方应按照合同约定向甲方提供婚恋服务”,但是关于合同约定内容并没有具体相关描述。而在此之前,本报记者曾以相亲者的身份致电珍爱网客服询问红娘收费,对方表示,要根据个人需求来定,在记者追问平均价位大概是多少时,对方推脱再三并没有给出明确报价。  而知情人士也曾向媒体透露,红娘在跟客户交流过后,会根据客户的需求报出适合客户的价位,珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定,而完全是凭红娘自己来定。  珍爱网线下活动收费不透明随着婚恋网站负面消息愈演愈烈,婚恋网站乱象也引起业界重视。近几年来,包括珍爱网在内的多家婚恋网站都在花大力气做形象宣传,包括参加电视节目、公益活动和大型相亲交友会。对此,有分析认为,在面子工程做得这么红火的时候,却没有真正把会员的线下服务做好,用户信息把控不严、线下活动收费不透明,这种急功近利的经营方式事实上潜藏了巨大的危机。  珍爱网的红娘模式使其更像一个婚介所,它以大量的红娘构成了珍爱网的主体,珍爱网的本质是提供一种相亲服务,而服务的提供者就是庞大数量的红娘,每天他们通过电话和客户沟通相亲事宜,最终安排相亲见面,互联网在这里只是一个数据库。珍爱网的现状也证明了这种模式的不可持续性,专业水准差、数据量浩大繁杂、个人需求不统一、红娘变更速度快等多方面原因,使得原本应充当“月老”的红娘不能为客户牵线搭桥,反而成为网站矛盾激化的原因之一。  “珍爱网问题频发的一个原因是,对用户信息把控不严,大多没有经过身份验证,而且违约责任规定较少。监管难主要难在网站要获取用户的资料越详实,则用户注册流程将越长、越复杂,这或会降低用户的注册积极性,而且对用户信息进行严格监管,会提高网站的运营成本,从而加重网站的财务负担。” 中投顾问高级研究员薛胜文在接受长江商报记者采访时表示。  婚恋网站盈利模式有待创新长江商报记者了解到,婚恋交友网站运营模式雷同,收入来源均以线上业务、线下活动、VIP猎婚为主,盈利的范围狭窄,盈利模式有待创新。在此背景下,衍生出来多种“实在”、“多金”等标签以及推送服务,通过购买即可升级为“会员”获得,这对于信息真实化而言,无疑是增加了难度。  婚恋网站盈利模式存在的隐忧主要是盈利模式抗风险力不强,利润水平不高。薛胜文向本报记者坦言:“在信息把控漏洞背后,是婚恋网站为了吸引更多用户量。当前婚恋网站主要靠会员费、线下联谊门票和网站基本服务收费等收入,用户量越多,其收入也将越高,如果对信息监管较严,将导致用户注册量降低。”  对此,薛胜文建议婚恋网站一方面可以对用户进行精准划分,提高广告价值和效果;另一方面加强线下交流互动,打破简单的相亲联谊活动,创办类似旅游交友等兴趣活动。